Interne Kommunikation - Credit Suisse will Regulierungsflut mit Robotern meistern

Die Credit Suisse lässt Regulierungsfragen zunehmend von Robotern beantworten. Die Bank setze inzwischen 20 solcher computergesteuerte Instrumente ein, sagte Handelschef Brian Chin am Dienstag auf einer Konferenz.
02.05.2017 10:25
Neue Wege in der CS: Roboter beantworten Fragen zu Regulierungsvorschriften.
Neue Wege in der CS: Roboter beantworten Fragen zu Regulierungsvorschriften.
Bild: Bloomberg

Ein Teil dieser Roboter helfe Mitarbeitern, einfache Fragen zur Einhaltung von Richtlinien (Compliance) zu beantworten. Die Technologie funktioniert ähnlich wie der Sprachassistent Alexa von Amazon. "Man stellt ihm eine Frage und er spuckt die betreffende Vorschrift aus", erklärte Chin. Das erspare den Mitarbeitern, eine Anleitung oder Internetseite zu konsultieren.

Credit Suisse hoffe, mit Hilfe dieser Technologie die Anrufe im hauseigenen Compliance-Call-Center um bis zu 50 Prozent zu senken. Bisher habe die Bank damit in den entsprechenden Abteilungen zwar Stellen einsparen können. Auf der anderen Seite habe Credit Suisse Programmierer eingestellt, so dass der Personalbestand insgesamt stabil geblieben sei.

Im Anschluss an die Finanzkrise und den Kampf vieler Staaten gegen Steuersünder haben Banken ihre Compliance-Abteilungen in den vergangenen Jahren kräftig ausgebaut. Zusammen mit den Ausgaben für die IT war dies ein wichtiger Kostentreiber für die Branche. 

(Reuters)